Makkelijker, sneller en beter samenwerken met verzekeringsagenten

Een duidelijk doel

Dé digitale verzekeraar voor het intermediair

De opdracht was simpel: wij willen de beste zijn op het gebied van digitale ondersteuning voor onze intermediaire partners.

Dit deden we door het ontsluiten van de verzekeringssytemen via een gebruiksvriendelijk portaal dat zowel via een desktop als via apps beschikbaar is gemaakt. Handelingen die via meerdere systemen moesten met veel papierwerk werden gereduceerd tot eenvoudige stappenprocessen waarmee de adviseur in enkele minuten een verzekeringsaanvraag of aanpassing kan doorvoeren.

Maar daar hield het niet op. Door de inzet van nieuwe technische mogelijkheden werd het mogelijk om klanten sneller en beter inzicht te geven in de kosten van een uitvaart en ontvangen zij een mooi uitgewerkt adviesrapport op maat voor hen financiële situatie.

Met de inzet van digitale betaalmogelijkheden en acceptatie wordt er veel tijd bespaart bij het advieskantoor, maar ook bij Yarden zelf.

Het proces

Een goed product ontwikkelen doe je samen met je doelgroep

Het begint allemaal met een goed idee; maar hoe je dit idee met elkaar uitwerkt bepaalt voor 99% het succes.

Ook voor dit project betekende dit vooral de eindgebruikers (advieskantoren) mee te nemen in wat zij nu echt belangrijk vinden. Hiervoor zijn brown paper sessies gehouden in het land en is er een kleine, maar enthousiaste gebruikersgroep opgesteld die gedurende het gehele ontwikkelproces meedacht.

Met behulp van UX research zijn er gebruikerstypen vastgesteld en verschillende prototypen getest. Door een zorgvuldige analyse van de resultaten zijn verbeteringen gevonden die nooit waren gevonden in ‘een ivoren toren’.